Verzending en retourneren
Waar we bezorgen
We bezorgen in Nederland en België. Andere landen kunnen we op dit moment niet bedienen, en daarom bieden we ze bij het afrekenen ook niet aan.
Termijnen en stappen
- Verwerking: 1 tot 2 werkdagen na je bestelling.
- Bezorging: 6-10 werkdagen in totaal, gerekend vanaf de ontvangst van je bestelling.
- Track and trace: je krijgt de code per e-mail zodra het pakket onderweg is.
Bestel je meerdere matten, dan kunnen die in aparte pakketten aankomen. Dat is normaal en het kost je niets extra.
Verzendkosten
Er zijn geen verzendkosten, ongeacht het bedrag van je bestelling. Het bedrag dat je bij het afrekenen ziet, is het bedrag dat je betaalt.
Dat geldt uitdrukkelijk ook voor invoerrechten en inklaringskosten: die zitten in de prijs en worden bij bezorging niet nog een keer in rekening gebracht. Je hoeft de bezorger aan de deur niets te betalen en er zijn geen administratiekosten.
Retourneren en terugbetaling
Je hebt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, en daar bovenop geven wij 30 dagen niet-goed-geld-terug vanaf ontvangst. De snelste weg is het herroepingsformulier, maar een gewone e-mail naar [email protected] volstaat ook. Terugsturen is gratis, de terugbetaling loopt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald en is, afhankelijk van je bank, na 5 tot 10 werkdagen zichtbaar. Alle details staan op de pagina Herroepingsrecht.
Beschadigd of verkeerd pakket
Mail ons binnen 14 dagen na ontvangst op [email protected], het liefst met een foto erbij. We sturen een vervangend exemplaar of betalen de aankoopprijs terug, zonder dat je iets hoeft terug te sturen als het product onbruikbaar is.